Как вы сообщаете плохие новости о вашем проекте?

Выражение "Не убивать гонца, принёсшего дурную весть" означает, что человек, сообщающий плохие новости, не является виновным в появлении плохих новостей. В повседневной деятельности руководителей проектов получатели плохих новостей (руководители, заинтересованные лица проекта и клиенты) иногда забывают это и реагируют неадекватно.

Это имеет место тогда, когда руководитель проекта отвечает за успех их проекта. Однако иногда возникают абсолютно неконтролируемые события: например, перестановки в руководстве у клиента могут внести задержки, или внедрение новой технологии занимает больше времени, чем ожидалось.

Руководитель проекта выполняет функцию управляющего рисками, сообщая о проблемах, которые имеют шанс превратиться в неприятности. И в этом случае вестник может превратиться в того, кого никто не хочет видеть. Плохо оказаться в таком положении.

Руководители проектов используют три разных подхода, чтобы сообщить плохие новости:
•    Граната: Вестник входит в переполненную комнату (обычно наполненную руководителями), без всякого предупреждения сообщает плохие новости со всеми их ужасными последствиями, и затем уходит. Это совершенно неприемлемо, неэффективно и нерационально...главным образом, для карьеры руководителя проекта.
•    Замалчивание: Вестник решает не передавать сообщение. Основанием может быть мнение, что проблема сама разрешится, или отсутствие желания заниматься последующими делами, необходимыми для разрешения ситуации. Данный подход не рекомендуется.
•    Зондирование почвы: Данный метод наиболее эффективен. Вестник встречается с двумя заинтересованными лицами одновременно, излагая суть ситуации с помощью подхода "позвольте мне передать кое-что с помощью вас".

Это позволяет рассматривать дополнительные варианты, вносить дополнительную информацию (например, могут быть доступны дополнительные ресурсы, о наличии которых руководитель проекта не знал) и создать окончательное сообщение, прежде чем представить его всей группе. В результате вестник не остается одиноким, рассматривается несколько вариантов, и плохие новости не становятся неожиданными.

Передача плохих новостей о вашем проекте – неизбежная часть работы руководителя проекта. Она требует осторожности, умения и трезвого расчета относительно того, как эффективно передавать плохие новости, не оставляя следы разрушения.