Использование разумных целей для сосредоточения внимания на целях, планах и производительности

Что такого разумного в SMART? Почему это сокращение стало частью словаря планирования проекта и управления производительностью?

Цели SMART (точный, измеримый, согласованный, выполнимый/актуальный и с четко установленными сроками) с большей вероятностью достигаются. Когда общие, стандартные цели преобразуются в SMART, они становятся целями, привлекающими внимание, действие, обратную связь и обучение. Эти цели помогают разрабатывать индивидуальные планы работ и также предоставляют систему управления для сотрудников-контролеров, выполняющих оценку производительности.

Как написать формулировку цели SMART?

Сначала нужно решить, что именно вы рассчитываете создать, и как вы узнаете, что это воплотилось в реальность. Теперь выразим цель словами: "Наша система интернет-торговли приносит доход минимум $3500 в месяц за счет продажи товаров к 31 июля 2009, с ежеквартальным увеличением дохода как минимум на 5% в дальнейшем". Аспекты «точный», «измеримый» и «с четко установленными сроками» включены в одну короткую формулировку.

Произойдет ли это? Многое зависит от того, совпадает ли ваша цель с вещами, действительно важными для вас (и для вашей организации), и можете ли вы выделить ресурсы для осуществления цели. Для отдельных людей и организаций распределение ресурсов часто отражает прошлые приоритеты и требования. Во время разработки цели SMART вернитесь и сравните предложенные результаты с имеющимися обязательствами в большей организации или системах, в которых вы работаете. Эта более широкая перспектива может помочь вам решить, насколько:

1. Ваш предложенный результат соответствует и непосредственно относится к большим стратегическим целям и желаемым результатам, и
2. Ваш предложенный результат имеет столь большой потенциал окупаемости, что он стоит вложения средств, которые он требует.

Взяться за новую инициативу обычно означает, что нужно избавиться от чего-то другого. Если вы выяснили, что текущие инвестиции не дают прибыль, на которую вы надеялись, вы знаете, откуда можно взять ресурсы для начинаний, которые, как вы считаете, будут более выгодными.

Теперь, когда ваша цель содержит аспекты SMART "согласованный" и "выполнимый/актуальный", вы готовы использовать ее как цель для планов работы.

Использование целей SMART для обратной связи и обучения

В сложных системах обратная связь – процесс сравнения целевого состояния с текущим состоянием, чтобы оповещать и контролировать необходимость в корректировке. Термостат, например, обеспечивает обратную связь, позволяющую системе отопления поддерживать ее целевую температуру.

В группах и организациях обратная связь подразумевает регулярные проверки для сравнения прогнозируемых результатов с текущим прогрессом. Отслеживание прогресса может быть столь же просто, как  задать себе  следующие три вопроса:

1. Делаю ли я то, что планировал?
2. Оказывает ли моя работа воздействие, которое я предполагал (производство или движение по направлению к установленным итоговым целям)?
3. Нужны ли изменения в моем плане?

Эти разумные вопросы – основа для продуктивной самооценки, обсуждения обзора эффективности работы и организационного обучения тому, что работает для производства желаемого результата.

Хотя вопросы незамысловатые, может быть, трудно собрать данные, которые дадут вам точные и выполнимые ответы.

Здесь и вступает в дело ваша цель SMART. Цель SMART содержит показатели, которые можно отслеживать для измерения прогресса. В цели интернет-торговли, приведенной выше, показатель успеха – ежемесячный доход от продаж. Чтобы собрать эти данные, нужно иметь системные средства регистрации продаж по дате и отслеживания их источника. Если ваша текущая система не может делать это, замените ее, чтобы предоставить эти данные, или найдите другой показатель успеха.