Управление проектами - это философия управления, а не инструмент или техника
Управление проектамиГлоссарийФорумКонтакты

Улаживание конфликта группы

Когда группы объединяются, конфликт почти неизбежен. Однако не все конфликты вредны. Конфликт способен раскрыть лучшие качества людей и групп и построить взаимопонимание, если он направлен на близкую цель. Лишь когда он начинает вредить сплоченности и ставить под угрозу общие цели, то становится основанием для тревоги. Поэтому конфликт нужно правильно выявлять, анализировать и улаживать.

Для этого нужно признать наличие конфликта и затем искать его первопричины. Конфликт может быть вызван несовпадающими целями или личностными столкновениями. Необходимо понять суть конфликта, чтобы выбрать подходящий подход к его разрешению.

Несовместимые цели

Хотя группы могут иметь общие цели проекта, они могут иметь разные внутренние цели, противоречащие другим группам. Это может проявляться в различных формах, например, дублирование работы, подбрасывание работы, принятие решений, влияющих на другие группы, не советуясь и не сообщая.

Различия во внутренних целях могут быть вызваны неверным пониманием или распределением масштаба, неправильным внутренним назначением приоритетов, неясностью зависимостей, отсутствием единых правил коммуникации.

Внутренние цели также могут расходиться, когда проект имеет крайне сжатые сроки. В таких проектах каждая группа углубляется в выполнение своей части работы, не откликаясь на нужды зависящих от нее групп. Хотя группа осуществляет свои внутренние цели, основная цель проекта страдает.

Если  вышесказанное имеет место, то руководитель проекта должен серьезно рассмотреть:
•    Четкое определение масштаба и установку границ масштаба между группами.
•    Прояснение зависимостей между группами и слежение за тем, чтобы их внутренние цели совпадали, чтобы учитывать зависимости.
•    Организация совместных совещаний для главных решений.
•    Установление плана коммуникаций, механизма передачи разрешения проблем на более высокий уровень иерархии и основных правил группы.
•    Продвижение интересов проекта выше интересов группы.

Личные проблемы

Конфликты не обязательно происходят из несовместимых целей, но бывают связаны с вовлеченными в них людьми. Он может быть вызван личностными столкновениями между конкретными людьми, тем самым влияя на проектную работу.

Это может быть обусловлено разными причинами, включая:
•    Агрессивный стиль человека.
•    Неверные представления, сформированные из-за нехватки личного взаимодействия.
•    Личная неприязнь.

Руководитель проекта должен привлечь к личному конфликту внимание вовлеченных в него людей и объяснить, как конфликт влияет на интересы проекта в целом. Руководитель проекта может рассмотреть следующие варианты действий:
•    Комментирование манеры работы человека, если она препятствует сплоченности.
•    Сбор группы, чтобы повысить привязанность и преодолеть личные предубеждения.
•    Подчеркивание необходимости отделять личные предрассудки от ближайших задач.
Взаимное доверие имеет решающее значение для минимизации вредных конфликтов в группе, будь то цель или личные проблемы. Чтобы устранить коммуникационные барьеры и повысить взаимное доверие, руководитель проекта может рассмотреть следующие способы организации и размещения групп:

- Группы специалистов разного профиля: Вместо организации проекта по группам в соответствии с умениями или отделами руководитель проекта может перестроить проект в группы специалистов разного профиля, взятых из разных отделов и реализующих единую подсистему. Это улучшит взаимодействие между людьми, так как теперь им придется работать как одной группе.

- Совмещенные группы: Руководитель проекта должен рассмотреть вариант размещения групп на одной и той же площади. Когда группы работают близко друг к другу, коммуникационные барьеры стираются, и улучшаются взаимоотношения групп.

Хотя бывает невозможно или не нужно устранить конфликт полностью, руководитель проекта должен стараться минимизировать вредные конфликты и контролировать полезные конфликты.


Newer news items:
Older news items:

 

Предложения

Copyright ©2014, PMToday.ru. При копировании материалов наличие прямой индексируемой ссылки на сайт обязательно.