Когда группы объединяются, конфликт почти неизбежен. Однако не все конфликты вредны. Конфликт способен раскрыть лучшие качества людей и групп и построить взаимопонимание, если он направлен на близкую цель. Лишь когда он начинает вредить сплоченности и ставить под угрозу общие цели, то становится основанием для тревоги. Поэтому конфликт нужно правильно выявлять, анализировать и улаживать.
Первоочередная задача руководителя проекта – всегда сдавать проект в срок и в рамках бюджета (или раньше и за меньшие средства!). Управление проектами имеет много граней, частями которых являются процессы и стандарты; однако без людей в группе и более широкой организации проект никогда не будет сдан.
Руководителям проектов часто приходится проводить трудные переговоры, чтобы добиться успеха в проекте. Эти встречи проходят с прямыми подчиненными из проектной группы, а также с иными заинтересованными лицами, не подчиняющимися напрямую руководителю проекта, но крайне важными для успеха проекта. Как часто мы эффективно планируем такие встречи – не только данные и информацию, но и способ управления встречей и присутствующими на ней людьми?
Конфликты в проектных группах – это повседневная реальность. Только в редких случаях конфликты не возникают – даже в самых маленьких проектах происходят конфликты. Конфликты свойственны человеческой натуре, и они возникают из-за множества причин.
Ощущали ли вы когда-либо, что находитесь в группе злющих котов, а не руководите совещанием, так как ваша группа попросту не может достичь согласия? Утешайтесь осознанием того, что эта обычная проблема беспокоит многих координаторов совещаний в тот или иной момент. Если ваша группа сильно расходится во мнениях (но вежливо), то это признак полезной борьбы мнений.